Январь 2024 - настоящее время
Специалист поддержки пользователей
PointPay, Удаленно
Обязанности, достижения:
Поддержка пользователей на криптобирже PointPay. Решение проблем пользователей, связанных с транзакциями, верификацией и техническими сложностями.
Специалист поддержки пользователей
MYTONA
Обязанности, достижения:
6 лет работы в поддержке пользователей (2 года тим лид) в mobile gamedev индустрии
Описание работы: техническая и информационная поддержка пользователей через help desk системы, social media платформы и app сторы
-В обязанности саппорта входили - решение технических проблем в профиле игроков, анализ логов, решение проблем с покупками, написание отчетов, увеличение базы знаний
-В обязанности тим лида входили - контроль качества работы в соответствии с KPI, оптимизация рабочего процесса в соответствии с запросами компании и потребностями отдела, управление сотрудниками - найм, обучение, ведение переговоров с внешними партнерами
Достижения:
-С нуля набрала команду и выстроила работу отдела поддержки пользователей в social media и app сторах (отдел community support)
-Запустила новые инструменты поддержки и автоматизации (CRM, инструменты работы со сторами, help desk системы)
-Провела успешную стажировку - определила цели, спланировала программу стажировки, приняла участие в процессе отбора, наняла стажеров, которые наиболее соответствуют ценностям компании
-разработала Support Handbook - документ, включающий практические и идеологические аспекты работы специалистов поддержки, CJM и Tone of Voice
Октябрь 2016 - Февраль 2017
5 месяцев
Специалист по внешнеэкономической деятельности
Востоктехторг
Обязанности, достижения:
-Проведение переговоров с иностранными поставщиками
-Управление операциями по доставке через границу
-Перевод технической и юридической документации