Команда по развитию розничных банковских продуктов ищет исследователя клиентского и продуктового опыта.
Ждем Ваше резюме на электронную почту с указанием интересующей Вас должности в теме сообщения.
Обязанности:
- Анализ потребностей целевой аудитории и клиентского опыта (СХ), создание ценного для клиентов продукта.
- Постоянный процесс выявления ключевых зон для развития сервисов (исследование обратной связи от клиентов, сравнение с бенчмарками).
- Формирование гипотез, проведение глубинных исследований и опросов.
- Разработка сквозных СJM и Service Blueprint по всем процессам компании.
- Анализ, интерпретация и защита результатов исследования, в т.ч. выработка рекомендаций по улучшению продукта/сервиса/процесса.
- Повышение лояльности клиентов.
Требования:
- Был опыт работы в исследованиях, в том числе опыт проведения полного цикла UX-исследований.
- Есть наличие успешных кейсов совершенствования продукта/процессов
- Активная позиция, постоянный поиск возможностей для достижения поставленных целей.
- Есть высшее образование (можно студентам 4-5х курсов, с возможностью работать больше 30 часов)
Условия работы:
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с тысячами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста;
- Квартальные премии по результатам работы;
- ДМС;
- Офис в центре города;
- Льготное кредитование сотрудников.
+79241671972
+79241671972
+79241671972
+79241671972